Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Pedidos y Pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar su compra directamente en nuestra web. Tras seleccionar sus productos (leña, pellets o estufas), siga los pasos del carrito de compra. Recibirá un email con la confirmación y los detalles para el pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, aceptamos el pago mediante transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta y PayPal están temporalmente fuera de servicio por mantenimiento técnico. Una vez realizada la transferencia, le recomendamos enviarnos el justificante a contacto@nebrilforestal.es para agilizar el envío.

2. Envío y Entrega
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península, las Islas Baleares y las Islas Canarias.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente gratuito para todos los productos y destinos, sin excepciones.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo total es de 4 à 7 días hábiles. Esto incluye 1-2 días de procesamiento en nuestro almacén y de 3 a 5 días de tránsito por carretera o mar.
¿Cómo se entrega la mercancía?
Al ser productos pesados y voluminosos, la entrega se realiza a pie de calle mediante camiones con plataforma elevadora. Asegúrese de que el lugar de entrega sea accesible para vehículos de gran tonelaje.

3. Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho?
Sí, dispone de 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
¿Cómo envío el producto de vuelta?
No se preocupe por la logística. Nuestro servicio de transporte pasará por su domicilio para recoger la mercancía. Solo tiene que contactarnos previamente por email para recibir el formulario de devolución.
¿Tiene algún coste la devolución?
Sí, se aplica una tarifa plana de 45,00 € en concepto de gastos de recogida y transporte (válido para toda España e islas). Este importe se descontará automáticamente de su reembolso.

4. Productos y Garantía
¿Qué garantía tienen las estufas?
Todas nuestras estufas cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa española vigente.
¿La leña está lista para quemar?
Sí, en Nebril Forestal SL garantizamos que nuestra leña ha pasado por un proceso de secado adecuado para ofrecer un alto poder calorífico inmediato.

5. Contacto
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Estamos a su disposición a través del correo electrónico contacto@nebrilforestal.es o en el teléfono +34 613 820 180. Nuestras oficinas centrales se encuentran en Rua Argentina 9, 15011 A Coruña.